取り組み状況及び評価指標

弊社では、「顧客本位の業務運営方針」に掲げた1~5の方針に基づく取り組み状況及び評価指標(KPI)について以下の通り定め、顧客満足度の向上に努めます。

  • 社内体制のチェック
    営業体制、コンプライアンス、事務取扱の確認のために月一回自主点検を行います。
  • 顧客満足度についての指標
    当社では保険契約の継続指標の中で37カ月以上の契約継続を顧客満足基準とするため、MOF37における継続率80%以上を基準とします。